O número antes das estrelas é a nota dada pelos
usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois
das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de
usuários que avaliaram o serviço.
Os números são
atualizados diariamente.
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O que é?
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Atenção! Pagou e não recebeu o protocolo ou não consegue agendar? Cuidado com páginas falsas, saiba ✛
Passaporte Diplomático e Passaporte Oficial ou de Serviço� não são emitidos aqui: visite o serviço consular para sua emissão.
Aqui, além do Passaporte comum, também são emitidos Passaporte para Estrangeiro e Laissez-Passer, desde que atendidas as condições legais.
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Quem pode utilizar este serviço?
Este serviço se dedica exclusivamente a quem se encontra� em território brasileiro e que atende aos requisitos legais, de acordo com a nacionalidade, brasileiro ou não brasileiro.
RESUMO DAS ETAPAS
A imagem mostra as etapas do serviço que serão descritas a seguir: -
Etapas para a realização deste serviço
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Preencher o formulário
O formulário deve ser preenchido com atenção, pois omitir informações gerará atraso e, em alguns casos, impossibilitará a obtenção do passaporte, além de configurar crime de falsidade ideológica.Antes de preencher o formulário, você será direcionado a verificar se possui a documentação necessária, que será exigida no dia do atendimento presencial.
Canais de prestação
� Web :�Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelDesde 2009, o passaporte é um serviço digitalizado, que não permite solicitações em papel. Não dispomos de atendimento offline: se o sistema estiver fora do ar, entre em contato conosco e tente novamente mais tarde.Tempo de duração da etapa
Até 10 minuto(s) -
Pagar taxa
A taxa é gerada automaticamente no fim da etapa anterior (junto com o protocolo). O pagamento pode ser feito por:
1 · PagTesouro — PIX ou Cartão de Crédito — ou por
2 · Boleto, via código de barras.Para gerar taxa depois que o protocolo foi criado, utilize o canal de prestação a seguir.Canais de prestação
� Web :�Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelDesde 2009, o passaporte é um serviço digitalizado, que não permite solicitações em papel. Não dispomos de atendimento offline: se o sistema estiver fora do ar, entre em contato conosco e tente novamente mais tarde.Custos
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𝗧𝗔𝗫𝗔 𝗖𝗢� 𝗨� a todas as solicitaçõesR$ 257,25
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Urgência e Emergência: 𝗧𝗔𝗫𝗔 𝗖𝗢� 𝗨� ✛ 𝗧𝗔𝗫𝗔 𝗔𝗗𝗜𝗖𝗜𝗢𝗡𝗔𝗟 de R$ 77,17 gerada durante o atendimento, totalizandoR$ 334,42
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Passaporte anterior VÁLIDO extraviado ou perdido: 𝗧𝗔𝗫𝗔 𝗖𝗢� 𝗨� ✛ 𝗧𝗔𝗫𝗔 𝗔𝗗𝗜𝗖𝗜𝗢𝗡𝗔𝗟 de R$ 257,25 gerada no atendimento, totalizandoR$ 514,50
Tempo de duração da etapa
Entre 24 e 72 hora(s) -
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Agendar atendimento
Ao agendar o atendimento, deve-se escolher o posto considerando que a entrega do passaporte ocorrerá na� mesma unidade e dentro de um prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos. Depois desse prazo, o passaporte não retirado será cancelado, com total prejuízo da taxa paga.
Canais de prestação
� Web :�Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelDesde 2009, o passaporte é um serviço digitalizado, que não permite solicitações em papel. Não dispomos de atendimento offline: se o sistema estiver fora do ar, entre em contato conosco e tente novamente mais tarde.Tempo de duração da etapa
Entre 1 e 15 dia(s) útil(eis) -
Comparecer � unidade escolhida
No dia do atendimento presencial, o solicitante deverá apresentar a documentação necessária em via original.O atendente fará a conferência da documentação e das informações cadastradas, coletará dados biométricos — impressões digitais e fotografia facial — e informará o prazo de entrega, em geral, entre 6 e 10 dias úteis.
Canais de prestação
� Presencial :�O atendimento presencial é obrigatório a todo solicitante de passaporte, inclusive no caso do solicitante menor de 18 anos.Tempo estimado de espera :� Até 20 minuto(s)
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
A lista acima é geral, para mera consulta. Uma lista individualizada de documentos será criada antes do preenchimento do formulário, a partir das características pessoais informadas pelo solicitante.
Tempo de duração da etapa
Entre 5 e 20 minuto(s) -
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Consultar andamento
Após o atendimento presencial, é possível consultar o andamento da solicitação. A entrega será possível somente quando o resultado da consulta informar que o passaporte — Documento de viagem — está disponível para entrega. A� entrega do passaporte ocorrerá� na� mesma unidade� e dentro de um prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos. Depois desse prazo, o passaporte não retirado será� cancelado, com total prejuízo da taxa paga
Canais de prestação
� Web :�Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelDesde 2009, o passaporte é um serviço digitalizado, que não permite solicitações em papel, e não dispomos de um atendimento offline. Dessa forma, se o sistema estiver fora do ar, entre em contato conosco.
Tempo de duração da etapa
Entre 6 e 10 dia(s) útil(eis) -
Receber passaporte pronto
Se a consulta ou e-mail informa que o passaporte está pronto, o titular deve comparecer � mesma unidade em que foi atendido, com documento de identificação pessoal.
Várias unidades realizam a entrega por ordem de chegada, enquanto que outras realizam a entrega por agendamento. A forma de atendimento será informada no dia da solicitação do passaporte.Canais de prestação
� Presencial :�O passaporte é entregue somente ao titular. O menor de 16 anos deverá ser acompanhado por um dos genitores ou responsável legalmente instituído por eles. No caso do solicitante menor de 12 anos, o passaporte poderá ser entregue a um dos genitores ou responsável legalmente instituído por eles, desde que apresente documento de identificação do menor.Tempo estimado de espera :� Até 30 minuto(s)
Recebeu seu passaporte?
� Presencial :�É muito importante pra nós que avalie nosso atendimento. Para isso, será enviado um e-mail com instruções de avalição. Caso não receba o e-mail após o recebimento do passaporte, visite Pesquisa de SatisfaçãoTempo estimado de espera :� Até 0 minuto(s)
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
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Documento de identificação original do titular, cuja fotografia o identifique plenamente. No caso do menor de 12 anos, a Certidão de Nascimento pode ser apresentada em substituição ao documento de identificação.
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Acompanhante do menor-
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Documento de identificação original do responsável legal presente, cuja foto o identifique plenamente
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Se o acompanhante não for um dos genitores, deverá apresentar a documentação específica que o institui responsável legal com poderes específicos para a emissão do passaporte do menor, a não ser que já a tenha apresentado no dia da solicitação do passaporte do menor
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Tempo de duração da etapa
Entre 2 e 5 minuto(s) -
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Preencher o formulário
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Entre 6 e 10 dia(s) útil(eis) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoEm alguns períodos do ano, esse prazo pode variar por causa do aumento na procura, aproximação de período de férias escolares etc.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoHorários e peculiaridades de atendimento nas unidades PF:
No caso de dúvidas relativas � particularidades locais das unidades de atendimento, tais como: dias e horário de funcionamento da unidade, necessidade ou não de agendamento prévio, dentre outras, consulte uma unidade da Polícia Federal.
A Polícia Federal não possui call center ou telefone para atendimento ao público referente ao serviço de emissão de passaporte. Visite nossa seção de Dúvidas Frequentes.
Este é um serviço do(a) Polícia Federal . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Informações adicionais ao tempo de validadeTempo de Validade Tipo de passaporte Validade Passaporte de Emergência até 1 ano Passaporte para Estrangeiro até 2 anos Laissez-passer até 2 anos Passaporte Comum variável idade até 1 ano 1 ano idade entre 1 e 2 anos 2 anos idade entre 2 e 3 anos 3 anos idade entre 3 e 4 anos 4 anos idade entre 4 e 18 anos 5 anos maior de 18 anos 10 anos
Legislação
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoEm respeito aos princípios expressos na Lei nº 13.460/17, o usuário deve receber um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade ― Respeito ― Acessibilidade ― Cortesia ― Presunção da boa-fé ― Igualdade ― Eficiência ― Segurança e Ética.
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Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial (quando necessário) em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
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Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioAs pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido na Lei 10.048 de 8 de novembro de 2000, têm direito a atendimento prioritário. O próprio agendamento do atendimento permite que sua espera na unidade seja a menor possível.Continua com alguma dúvida?Ao longo das etapas, nos apresentaremos as dúvidas específicas de cada uma delas. Se ainda assim você gostaria de sanar alguma dúvida antes de começar, visite Dúvidas Frequentes.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço